店頭掲示用の短い例文
カスタマーハラスメントに対する当店の方針 当店では、お客様からの正当なご意見やご要望に誠実に対応いたします。 一方で、スタッフへの暴言、脅迫、侮辱、長時間の拘束、過度な要求など、社会通念上許容される範囲を超える言動が続く場合は、対応を中止し、ご利用をお断りすることがあります。 スタッフとお客様の双方が安心できる店舗運営に、ご理解とご協力をお願いいたします。
予約ページ・ホームページ用
店頭掲示よりも詳しく、対象となり得る言動と店舗が行う対応を説明します。ただし、「クレームを言う人はすべて利用禁止」など、正当な意見まで拒否する表現は避けます。
当店では、お客様からいただくご意見やご要望を真摯に受け止め、サービスの改善に努めています。 施術内容、料金、接客などに問題がある場合は、事実を確認したうえで誠実に対応いたします。 一方で、暴言、脅迫、侮辱、長時間の拘束、繰り返される過度な要求、スタッフ個人への連絡などが確認された場合は、責任者への交代、対応の中止、今後のご利用のお断り、必要に応じた専門機関への相談を行う場合があります。 お客様からのご意見や苦情が、すべてカスタマーハラスメントになるわけではありません。要求内容、言動の方法、継続時間、店舗側の説明やサービス内容などを確認し、個別に判断します。
掲載前に決めること
- 相談を受ける責任者と不在時の連絡先
- 返金・無料対応を判断できる人
- 注意するときの共通フレーズ
- 対応を終了する基準
- 警察や専門家へ相談する基準
- 記録の保存場所と閲覧できる人
- 被害を受けたスタッフへの配慮方法
方針文だけでは不十分です。 掲示文に「対応を中止する場合があります」と書いても、誰が判断し、どの言葉で伝え、何を記録するかが決まっていなければ現場は動けません。
編集できる方針文・記録書式
店舗名、責任者名、制定日、相談先を書き換えて使用できるWord版と、印刷用PDF版をnoteで公開しています。